Aplikace helpDesk spadá do kategorie produktů Incident Management, kdy jednoduchým způsobem jsou zadávány požadavky na plnění, ty jsou následně zařazeny do příslušné kategorie požadavků.

Následně dochází k verifikaci požadavku a jeho přidělení, probíhá řešení požadavku spolu s dodatečným upřesněním požadavku a případným rozdělením požadavku na více zavíslých či nezávislých požadavků.

Následné vyřešení požadavku a jeho akceptace či reklamace je v závislosti na struktuře požadavků automatizována či individuálně schvalována. To vše probíhá za podpory notifiikační podpory formou SMS a SMTP (emailu).